NGO组织的志愿者管理培训心得

小喜鹊

民间组织能力建设系列培训之
——NGO组织的志愿者管理

2009年3月20-22日， 在美丽浪漫的鼓浪屿上，来自福建省内20多家民间组织的近30位学员，参加了由中国国际民间组织合作促进会主办、 厦门市绿十字环保志愿者中心承办的和谐社会发展与民间组织能力建设项目——“NGO组织的志愿者管理”培训。很荣幸，我作为福建省观鸟会的代表参加了这次培训。为期3天的培训当中，在讲师热情引导、学员积极参与、工作人员努力配合、全体人员创意活动下，于 3月22日下午培训圆满落下帷幕。
培训主题：NGO组织的志愿者管理
培训目的：
1、了解志愿者参与志愿活动的动因及期望的回报
2、学习发掘更多适合的志愿者资源的技能
3、了解志愿活动的价值
4、掌握有效管理与运用志愿者资源的知识和方法
培训对象：福建省内公益机构从事志愿者资源开发与管理的人员，以及志愿者（义工）领袖
培训内容：
一、NGO组织的志愿者管理
1、志愿者工作的价值
2、志愿者的动因分析
3、志愿工作管理的意义
4、志愿工作的管理流程
5、志愿工作的规划
6、志愿者的招募
7、制原则和的培训与辅导
8、志愿团队的建设
9、志愿者的激励与认同
10、志愿工作的评估
二、开放空间技术会议
培训心得：
一、关于情景剧：“小林的沮丧”的心得（志愿者的动因分析）
志愿者参加公益组织活动，是怀着各自的目标和期望来的，在接纳志愿者参与组织活动之前，应该详细了解他参与志愿者行为的真实动机——例如，有的希望获得公益组织的志愿服务资格，有助于就业、升学、研究、丰富经历、添加社会实践资格，有的希望积累社会阅历，锻炼个人工作能力、增强人际沟通能力或为人处事的经验等等，如果不了解背景、动机和个人需求，就会造成志愿者流动性大，给组织的人员管理带来很多的麻烦。所以志愿者管理应该知人善任，把合适的人放在合适的位置上，
二、志愿者规划的心得
当前很多组织面临的问题是缺乏明确的条件和标准，这就提示我们：首先要做好详细的工作说明，就工作需要和志愿者做详细的了解沟通，应该让志愿者知其然也知其所以然。
三、志愿者招募的心得
关于志愿者招募，魏奕老师提出的“三英尺规则”——从身边的人开始，主动介绍我是做什么的，我为什么做这件事，做这些事有什么快乐，这三句话有很大的影响力和感染力。
另外，公益组织要学会借助别人的平台展示自己，获得志愿者招募机会，无论是政府的、社团的、社区的还是其它公益机构的，可以资源共享。
四、关于志愿者面试的心得
志愿者面试是双向选择的第一关，尤为重要！关系到志愿者对组织的第一印象和评价，也关系到正确认识和评价志愿者，对他（她）的专业技能和通用能力、素质的了解，并合理用志愿者的长处，这方面最好是组织的负责人亲自面试，才能将组织的使命远景和价值观说的明白，将未来的发展介绍的清楚，建立志愿者的信心，选对人，做对事。另外，选择志愿者只要适合需要的岗位即可，没必要求全责备，用其所长就好。
五、志愿者的培训心得
首先是要做培训需求调查，主要是根据志愿岗位需要进行必要的培训，理念或是技能；
二要做好培训方案设计，要因人而异，生动有趣
三要确定期望达到的培训目标
四要对结果进行测定，如何测试呢？要看培训后志愿者的能力表现是否有提升改善
最后，要针对不同阶段的志愿者提供不同层次升阶培训。
六、志愿者的评估和激励心得
人们往往很在意得到别人的评价，“说过做完好歹得有个有个说法呀”，“没有功劳还有苦劳，没有苦劳还有疲劳呢！”。。。所以，对于志愿工作应该有一个评估和激励机制。评估就要有标准，激励就要有方法。
志愿者的评估和激励大体分为三方面：志愿者自我激励，工作激励和精神激励。
有一位做了八年的志愿者，问为什么做？现在成为全职志愿者？原因也就是 两句话“我们需要你”，“谢谢你！”。所以，感谢、认同和适当地激励是关键，方式却有多种多样。
魏奕老师引用了一句很感动的话：志愿者不是不讲报酬，是因为志愿无价啊！

培训的内容很多是理论性的东西，就不多说了。但想和大家分享这几句话：
1、        志愿者不一定比别人更有时间，但他更有心
2、        志愿工作是科学——没有满腔热情不行；只有满腔热情，也不行
3、        能做事的人做事；能做更多事的人，做志愿者

[ 本帖最后由 小喜鹊 于 2009-4-20 10:06 编辑 ]

shuimu22

1、        志愿者不一定比别人更有时间，但他更有心
2、        志愿工作是科学——没有满腔热情不行；只有满腔热情，也不行
3、        能做事的人做事；能做更多事的人，做志愿者
这几句话真的说到心理去了

原生态

小喜鹊辛苦了， 真是很系统的学习资料。

我的体会是：首先作为志愿者的心态自己要调整，要懂得在无偿的付出中自己也得到了收获；
而志愿者管理者更要懂得尊重志愿者的行为，并以合理的机制加以鼓励。

小喜鹊

这次培训让我印象最深的是导师授课的方式。她从不把理论1、2、3、4地列出来，也不鼓励学员做笔记，反而是让大家在观察、操作等参与的形式中去发现、解决问题。她教给大家的是一种思维方式。3天的培训很紧张，内容很多，但是没有人打瞌睡，因为我们都在“活动”着，无论是脑子还是手。

澹蛋

顶一个~~总结的习惯真好！